|
欽陶衛(wèi)浴在服務承諾全球化的理念下，一直追求為客戶提供滿意服務，專業(yè)的服務團隊由定期培訓考核、技術全面的人員組成，并有完善的售后服務體系。 或許您是專業(yè)的設計師，或許您是工程部的采購主管、或許您還是剛接觸到欽陶衛(wèi)浴的采購新人，不管您是否已了解欽陶衛(wèi)浴品牌及產品，對于您的疑問，我們在這里列出欽陶衛(wèi)浴服務保障常見的問題，期待為您服務。
一、服務理念：
以客戶為中心、急客戶之所急、憂客戶之所憂。
產品、服務一體化，銷售產品就是銷售服務。
客戶在哪里，我們的服務就到哪里。
二、客戶服務的意識
1、服務的目的：提供高質量的服務，帶來銷售最大化。
售前服務：產品咨詢、產品宣傳、衛(wèi)浴間量身設計、水電指導等。
售中服務：送貨、產品安裝、產品調試、使用保養(yǎng)指導等。
售后服務：產品維護、信息收集反饋、客戶滿意度等。
2、服務的重要性：
保證產品銷售的最終完成；
反饋產品及服務信息，推動產品改進、創(chuàng)新；
增強與客戶的溝通，爭取客戶的信任與安全感；
建立良好的口碑，促進二次銷售與關系客源；
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
3、 優(yōu)質的服務：可靠的產品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應、細節(jié)關注。
三、專業(yè)化服務要求
規(guī)范的服務儀表儀容：眼神、語言、手勢、動作、服務、發(fā)型、笑容等；
良好的道德：誠實、守信、敬業(yè)、感恩、奉獻；
專業(yè)的技術能力：專業(yè)的電工電子技術、產品維修知識、產品保養(yǎng)知識、專業(yè)的培訓能力；
專業(yè)的信息統(tǒng)計分析能力：客戶資料、產品維修記錄、客戶咨詢記錄、客戶投訴記錄、重大事故記錄
|
